電商品牌賣產品，一定要比售價、比規格嗎？紐約最紅的行李箱品牌Away，靠故事力引爆網路熱潮，創業兩年，拚出15億元新台幣營收。
行李箱品牌何其多，但「Away」這個名字兩年來不斷登上紐約、全球媒體版面；2016年創業至今，一共賣出了30萬個行李箱，創造近15億元新台幣營收。被問到能讓小品牌變大生意的主因，Away告訴《數位時代》：重要的是「消費者體驗」。
「創業之前，我們訪談了超過1千名旅客。」Away的兩名共同創辦人珍•盧比歐（Jen Rubio）和史蒂芬•凱蕾（Steph Korey）之前曾是另一間爆紅紐約電商，眼鏡品牌Warby Parker的員工，負責社群內容和供應鏈合作。她們跟著前東家一起從小變大，因此更知道在網路世代，要如何滿足消費者期待。
凱蕾說，「像行李箱內建洗衣袋，可隔開穿過的髒衣物；壓縮袋能讓空間變大，還有移除式行動電源等功能，都是消費者訪談的真實需求。」不過這並不能解釋Away受歡迎的原因，因為兩年多下來，還有更多主打「智慧跟隨、搭機提醒」的新品牌出現，卻仍沒有人能超越Away的成績單。
兩位創辦人提醒自己，創業主因是「行李箱是旅行的一部分」，因此Away在產品保固下了不少功夫，提供100天試用期和終身保固。另外，為了滿足消費者不想「撞箱」的期待，她們甚至增加刻字服務，讓消費者擁有獨一無二的感受。 而「聯名款」則是Away的另一項武器。從時尚品牌Pop&Suki、動畫《小小兵》、NBA明星週到電影《星際大戰》，幾乎每一次出手推限量款，都造成搶購風潮。「我們的用戶體驗（customer experience）團隊有13名員工，經常與負責社群、行銷的同事討論改進之處。」盧比歐說。
Away也將品牌印象從只賣行李箱拉高到旅遊層次，並推出手提包、防水盥洗包、肩揹筆電包、收納盒等多種產品。同時，她們也製作並販售專屬雜誌，並且利用影像故事宣傳理念。例如為了前進歐洲市場，將旗下所有產品實際帶到葡萄牙里斯本，創造更貼近當地消費者的宣傳內容。
在美國已經開設四間實體店面，即將前進倫敦設點，Away認為，經營線下社群的方式不該只跟商品有關，所以目前每一個店鋪，都同時舉辦講座、論壇與攝影展。
「我們不是科技公司，而是一間旅遊公司。」凱蕾表示，旅遊業其實是很破碎的產業，每一段的體驗都很分散，就像過去行李箱的設計，只顧慮到「載物」這一段，卻忽略了從打包行李、登機、移動到目的地，都是體驗的一部分。
雖然目前Away並沒有給出前進亞洲的時間點，因此台灣消費者仍無法直接購買她們的商品，不過盧比歐表示，團隊的終極目標是成為全世界最大的旅遊品牌，讓行李箱也能變性感，她相信很快就會跟亞洲的大家見面。